Большинство маленьких компаний (кофейни, салоны красоты, барбершопы) - это локальный бизнес. Их посетитель - человек, живущий или работающий неподалёку.

Если поток новых клиентов никогда не закончится, то удержание постоянных посетителей не является такой уж важной задачей. Но чаще всего локальный бизнес вынужден бороться за каждого покупателя.

Отток постоянных клиентов означает потерю основного источника дохода.

Клиенты будут гарантированно покупать там, где привыкли, независимо от акций или специальных предложений, если их устраивает соотношение цена/качество, а других альтернатив поблизости нет. Но, как только появляются конкуренты, выигрывает тот, кто создал эмоциональную привязанность у своих покупателей. Эмоции влияют на человека и часто перевешивают рациональный выбор.

Программа лояльности не заменяет хороший сервис, но она позволяет сохранить прибыль и сделает твой бизнес устойчивым.

Во-первых, лояльные клиенты покупают больше и чаще.
Во-вторых, лояльные клиенты не уйдут к первому же конкуренту с чуть более привлекательной ценой. Эмоциональная привязанность влияет на выбор.
В-третьих, лояльные клиенты гораздо чаще рекомендуют свои любимые места близким и знакомым. Такие советы вызывают гораздо больше доверия, чем любая реклама.

Наконец, они готовы закрыть глаза на временные неудобства (длинная очередь, внезапное отключение воды), охотнее дадут обратную связь и честно укажут на твои слабые места, которые ты мог не увидеть.

У человека, который самостоятельно ведет бизнес, много забот, а на управление программой лояльности требуется время.
Если не ставить измеримых целей и не отслеживать прогресс в их достижении, не пробовать различные подходы, не задействовать по максимуму каналы коммуникации с клиентом для создания и закрепления эмоциональной лояльности, то эффект будет слабым.

Программа лояльности - это процесс, который приносит результат не сразу и требует определенных усилий.

С помощью сервиса PUNCHER.APP ты можешь самостоятельно настроить и запустить программу лояльности за 5-10 минут.

После запуска периодически проверяй статистику и оценивай результативность акций. Принимай взвешенные решения на основе объективных данных. Раз в неделю или несколько раз в месяц напомни о себе постоянным покупателям с помощью интересной информации и новых предложений.

Бумажные карточки не позволяют оценить ни количество постоянных и новых покупателей, ни эффективность акций - ты будешь действовать вслепую. Запуск новой акции - это затраты времени на дизайнера и типографию.
Сервис Puncher.app позволяет мгновенно запускать акции и улучшать программу лояльности на основании объективной статистики.

Приложение посетителя и сотрудника работают на любом современном смартфоне c Android/iOS.
Личный кабинет владельца заведения доступен в браузере на смартфоне, планшете или ноутбуке.

Пользователи видят предложения только от компаний, в которых они являются участниками программ лояльности, т.е. только тех заведений, которые они посещали. Мы не хотим, чтобы наше приложение превращалось в очередной агрегатор, где заведения соревнуются друг с другом по величине скидок.

На разработку мобильного приложения ты потратишь время, нервы и несколько сотен тысяч рублей. И нет гарантии, что продукт будет соответствовать твоим ожиданиям.
Подписавшись на наш сервис, ты сможешь запустить свою первую программу лояльности уже сегодня. Первый месяц - бесплатно. Посмотри сервис в работе и сделай обоснованный выбор.

Для участия в программе лояльности покупателю достаточно назвать сотруднику свой номер телефона. Он будет получать отметки за покупки, а ты - актуальную статистику по посетителям. При желании, он сможет скачать приложение позже.

Сервис PUNCHER.APP передает все данные на сервер мгновенно. Но перебои со связью не помеха.
Твои сотрудники смогут выдавать карты, подарки и делать отметки даже при отсутствии связи. Все данные будут синхронизированы при подключении к сети. Самое главное - ничего не потеряется, и больше не надо переживать о проблемах с интернетом.